Звонок бесплатный
Москва и область:
Москва И МО:
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Главная - Налоговое право - Пассажиры пожаловались на горячую линию, что будет

Пассажиры пожаловались на горячую линию, что будет


пассажиры пожаловались на горячую линию, что будет

Претензии к работе железной дороги возникают наиболее часто на таких основаниях:

  • плохое качество предоставляемых услуг (в поезде слишком холодно или жарко, неисправен туалет, не работает кондиционер и т.д.);
  • навязывание платных услуг во время поездки либо требования оплатить услуги, которые должны предоставляться бесплатно;
  • доставка груза или багажа осуществляется с опозданием;
  • нарушение сотрудниками поездов санитарных норм;
  • нанесён вред здоровью пассажира;
  • распространение неправдивой информации о скидках, которых на самом деле не существует;
  • задержка рейсов;
  • конфликт с работниками службы, грубое, некорректное отношение к пассажирам;
  • другие причины.

Находясь внутри пригородного или другого поезда, уладить возникшую проблему можно не дожидаясь приезда до пункта назначения.


Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  • нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  • цены за перевозку багажа;
  • особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  • наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  • правила организации поездок с несовершеннолетними;
  • правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  • особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  • нововведения в стоимости билетов;
  • правила выезда за границу;
  • режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  • названия и перечь услуг, их цена.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Как видно из перечня, указанного выше, горячая линия может помочь в решение многих вопросов.

Пассажиры пожаловались на горячую линию

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Звонки в справочную службу РЖД абсолютно бесплатны при наборе с любого телефона, оформленного на территории России. Рассматриваемая служба РЖД работает круглосуточно.

Контакты РЖД: форма связи, официальный сайт, личный кабинет

Отзывы, жалобы и предложения

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

Что будет

К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб.

Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

  1. Горячая линия по вопросам с билетами.

Для решения вопросов, связанных с покупкой или возвратом

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте.

Люди которым была нужна только тульская электричка не смогли в неё сесть. Когда мы захотели вернуть деньги назад, то оказалась, что это не возможно. Предложили написать заявление о возврате, кот. Будет рассматриваться 30 дней.
Вот так-то. Услуга не выполнена, а деньги взяли и не факт, что будут возвращены. А сколько мы потеряли времени…

Доброго времени суток, хотим выразить благодарность проводнику вагона 16 поезда №14 Москва-Челябинск Юрию. Очень приятный, вежливый, приветливый, в вагоне чисто, работал кондиционер, биотуалет без нареканий.

Важноimportant
Во время поездки ненавязчиво предлагал чай, кофе, выпечку, супы быстрого приготовления, минеральную воду. Мы купили сувениры с символикой РЖД. Во время поездки по составу обход делал и начальник поезда. Спрашивал есть ли у кого какие жалобы или предложения.

В общем очень довольны нашей поездкой, спасибо

Добрый день.

Вниманиеattention
На станции людей садиться много, билеты за 10 лет подорожали на 500% с 18 до 109 рублей, можно за эти деньги хотя бы чтоб лампочка горела и народ стоял не в темноте.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на содержание самарских пригородных железнодорожных станций, а именно Пятилетки. Прямо у моста на станцию над жд путями, прямо у лестницы, находится огромный бугор, раньше был стол, его срезали, а высокий этот каменный бугор остался. Он находится прямо на пути, вот где люди ходят там и он воткнут.


Вот толпа идет, его и не заметишь. Моя мама споткнулась об него и упала, разбила очень сильно ноги, порвала штаны, все что в сумке было тоже разбила. Полагаю, не она одна такая, потому место очень проходное, особенно когда толпа, не должно там быть никаких препятствий для пассажиров! Понятно, что и помощь никто из сотрудников не оказал.

Никаких объявлений на дверях при проходе на платформу № 2 нет, контролеры находятся на проходе, вся смена. Они собираются в уголке и обсуждают свои проблемы. Пассажиров проходящих на платформу никто не информирует о том, что поезда сегодня здесь проходить не могут. Пассажир при этом дезактивирует свой билет. Поднявшись на платформу, ты понимаешь, что что-то не так.
Возвращаешься и спрашиваешь контролеров в чем дело. Поезда не ходят по этой платформе, почему не спрашиваете в кассах. Я билет купил вчера туда и обратно в другой кассе. Что ж нельзя повесить объявление? Вам надо, Вы и идите и просите, а нам недосуг, не для того поставлены. Только кажется, что мы ничего не делаем, а у нас трудная работа.
Неужели администрации станции Тушино и ее сотрудники не могут немного позаботится о пассажирах. Я в результате опоздал на электропоезд и настроение было испорчено.

Хотелось бы получить ответ на все вопросы!

Добрый день. 22 февраля 2018 ехала от станции Тучково в Можайск, прошла в Тучково через турникет по карте, покупаю всегда на 10 поездок. При проверке контролером моего билета узнаю, что на моем билете 0 поездок, которые закончились 14.02.2018г. Я начала пользоваться билетом 19.02.2018г, который доблестно пропускал меня через турникеты.

Контролер стала требовать с меня штраф или выходить из поезда. Я ей предложила пройти со мной через турникет на станции Можайск, что билет мой действующий, но дама требует штраф, который я оплатила, так как ничего не оставалось делать, на улице мороз и ждать 1 час следующий поезд после работы сил не было. По приезду в Можайск я пошла разбираться к руководству и узнала, что на Белорусской линии проходит модернизация и аппараты контролеров не видят поездки на карте, так как не перенастроены.

У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта. Обращение через портал «Добродел» Сначала необходимо пройти процедуру регистрации или через мобильное приложение.

Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты.

Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Звонок в Мострансавто Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года.

И тут появилась Кочешкова Светлана Николаевна и стала заниматься нашим вопросом. Спустя час перезвонов и каких — то манипуляций с компьютером все вопросы были улажены в положительную для нас сторону. Остальные кассирши, только что сидевшие с каменными лицами и даже не желавшие нас выслушать вдруг сделались улыбчивыми и любезными, билет был заменён на более поздний поезд.
Мы с матерью более чем уверены, ощутив на себе всю заботу РЖД о клиенте, что если бы не Старший Билетный Кассир Кочешкова Светлана Николаевна, у нас не было бы ни единого шанса отправить мать на лечение в санаторий без очередного разбора полётов в СОБЕСЕ и ПФР.
Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Горячая линия для пассажиров

Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.

  • Горячая линия РЖД-Бонус.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками

Бесплатная юридическая консультация по теме Пожаловаться

По закону в РФ существует большое количество властных структур и разного рода надзорных организаций, которые, казалось бы, должны неусыпно беспокоиться о том, чтобы гражданам нашей свободной страны жилось легко и беззаботно. На деле, однако, почти все эти “надзиратели” бездействуют.

Граждан обманывают и притесняют а многочисленные “блюстители законности и порядка” на обоснованные претензии в свой адрес отвечают стереотипной фразой: “А где конкретные заявления граждан о творящихся беспорядках? Вот если будет хоть одно — немедленно примем меры!”.

Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Статистика по горячей линии РЖД

Полноценную работу горячей линии РЖД обеспечивают 2 500 операторов. Ежедневно они принимают более 150 тысяч звонков от жителей страны и более 60 млн. звонков в год.

Другие способы связи

Для связи с сотрудниками компании РЖД удобно использовать и другие способы связи:

  • Социальные сети.

Группа «Российских железных дорог» в Контакте была запущена в 2006 году. Здесь также имеется информация об отмене или переносе движения поездов.

Для активных пользователей «Одноклассников» создана специальная группа для получения последней информации о деятельности компании и уточнения интересующих вопросов.

В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы.

Инфоinfo
Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется. К счастью, времена меняются.

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.


Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон.

Прошу Вас разобраться и устранить имеющиеся недостатки.

От всей души, хотим поблагодарить охранника электрички, следовавшая из Ростова на Дону, до станции Лихая,29.07 2019.Я ехала с внуками с площадки НЭВЗ и с большим багажом.Поднимаясь в электричку и закидывая сумки, у ребенка падает обувь под вагон, я в панике, расстерялась.Подбегает охранник, помогает с поклажей, машет машинисту, достает обувь из под вагона и проводил до места.Его фамилия Мадаков Владимир Иваневич.

20.07.19 Электричка №6325 Нахабино-Львовская, машинист на станции Москва-Курская закрыл двери электрички за 2 минуты до отправления, в 15.15, и тупо стоял с закрытыми дверьми, из-за этого я не смогла сесть в электричку, потом он вовремя отправился, в 15.17. Есть свидетели, это 2 охранника на турникетах. Следующую электричку мне пришлось ждать 45 минут.

По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия.

Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль».

На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем.

Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.
В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/.

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Документ составляется в свободной форме.

Теперь нет необходимости ехать куда-то за получением требуемых сведений и простаивать там, в очереди, всё можно организовать с помощью телефона. Чтобы решить конкретные проблемы для пассажиров существуют различные методы.

Горячая линия для работников оао ржд

И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам. Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.Для решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра.Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

persinit.ru © 2019
Наверх